产品质量保证及售后服务承诺

及时了解客户的所需，提升服务能力，了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。持之以恒的客户关怀，提供超出客户期望的服务，来提高对企业的美誉，建立友好长期合作关系，创造新销售循环。改进服务方式，提高服务质量，完善服务体系，时刻准备好对客户的解答，建立专业化服务流程，增强客户服务效率。

售前服务： 配合用户要求，提供设计咨询服务，为用户提供经济、可行的方案。

售中服务：

1、为用户操作人员提供相关知识的培训，确保让他们掌握产品的特点；

2、允许用户相关员直接参加有关产品的生产、装配，让其进一步了解产品的结构性能；

3、保证产品质量符合国际、国家有关标准的规定和合同要求。

售后服务：

1、产品质量保证

本公司产品严格按照ISO9001：2015质量保证体系进行质量控制。产品在合同质保期内实行质量三包。质保期为：货到现场验收合格后18个月或设备安装调试合格后12个月，以先到为准。

我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。我方保证提供的货物经过正确安装、操作和维修保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。

2、售后服务承诺：

质保期内在正常使用条件下，出现一切质量问题我方将及时给予维修更换。

本公司可根据用户要求进行售前服务，其内容包括按用户要求进行设计、提供外形图、解答用户咨询、协助用户现场测绘。我公司还可以对用户进行安装指导、使用、维护保养等方面的培训。可以是用户来我厂里学习，也可以我方派人去现场进行技术服务，指导用户按我单位的技术资料、图纸进行安装、调试、试运行，在投产验收过程中将及时解决其中属制造方面的问题。

凡本公司供货产品出现任何质量问题，我公司承诺：对客护提出的问题，2小时内给予回复；现场服务事项8小时内答复；需现场服务的本地区、省内24小时；省外48小时内到现场。本公司产品质保期1年，江南体育-LED防爆灯具质保期3年，对产品质量负责到底，终身服务。

我公司承诺如下：防爆电器整机保修一年，保修期内，电器元件损坏免费更换，防爆灯具保修一年，其中镇流器、光源保修期一年；LED灯具类，光源和驱动电源保修期三年。

申明：我公司提供的产品在保修期间的货物故障维修和更换均为免费，提供免费现场货物的安装指导及产品验收等。

3、我公司售后服务部门及联系方式：

地址：浙江省温州市乐清市白石街道凤凰工业区

售后服务部 负责人：张经理

联系电话：15306887688   传真：0577-62755299   邮箱：1970953707@qq.com

本公司产品实行终身服务！以上承诺严格保证！